Política de reembolso

En LASHMX nos esforzamos por ofrecer productos premium de la más alta calidad y un servicio confiable. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones especiales. Para ello, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones, cambios y reembolsos, aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.lashmx.com y us.lashmx.mx.

1. Plazo para solicitar cambios o reclamaciones

  • El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia (faltantes, errores en el producto, defectos de fábrica).

  • Pasado este plazo, no será posible realizar cambios, devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

  • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin uso, sin alteraciones y con todos sus accesorios completos.

  • Productos abiertos, manipulados o utilizados no serán sujetos de devolución o cambio por razones de higiene y seguridad.

  • LASHMX se reserva el derecho de rechazar cualquier producto que no cumpla con estas condiciones.

3. Errores atribuibles a LASHMX

  • En caso de que el error sea responsabilidad de LASHMX (producto incorrecto, defectuoso o faltante), la empresa cubrirá los gastos de envío y se enviará la reposición correspondiente sin costo adicional para el cliente.

4. Errores atribuibles al cliente

  • Si el error se debe a que el cliente solicitó un producto equivocado o proporcionó datos incorrectos en su pedido:

    • El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución y del nuevo envío.

    • El cambio solo procederá una vez que el producto haya sido revisado por el equipo de LASHMX y se confirme que cumple con las condiciones de empaque original, sin uso y sin faltantes.

5. Colores, presentaciones y confirmación de pedidos

  • Los pedidos deberán realizarse únicamente a través de la página web oficial de LASHMX.

  • LASHMX no se hace responsable por errores de compra de colores, modelos o características solicitadas fuera de la plataforma oficial (ejemplo: WhatsApp, mensajes directos u otros medios).

  • Se recomienda verificar cuidadosamente la selección en la web antes de confirmar el pedido.

6. Productos no sujetos a cambios ni devoluciones

  • Por motivos de higiene y salubridad, ningún producto abierto o manipulado podrá ser cambiado o devuelto.

  • Tampoco aplican devoluciones en promociones, liquidaciones o productos con descuento.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

  1. Contactar a nuestro equipo de soporte dentro del plazo de 48 horas:

    • Correo electrónico: soporte@lashmx.mx

    • WhatsApp: +52 614 149 5020

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Evidencia fotográfica del producto y empaque

  3. El equipo de atención al cliente evaluará el caso y notificará la resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

  4. En caso de proceder, se proporcionarán las instrucciones para la devolución o cambio.

8. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán únicamente en casos en los que no sea posible reponer el producto adquirido.

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la confirmación.

9. Aceptación de términos

Al realizar una compra en LASHMX, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de devoluciones y reembolsos.